Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea sobre comercio a distancia, los clientes tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Procedimiento para ejercer el derecho de devolución
Los clientes pueden iniciar la devolución de las siguientes maneras:

  • Directamente desde Shopify: si el pedido se realizó con cuenta de cliente, se puede solicitar la devolución desde la sección de pedidos de la tienda.

  • Por correo electrónico: enviando un mensaje a polarjeans@polarjeans.es indicando el número de pedido y los productos que desean devolver.

Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver los productos. Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados o dañados, y en su embalaje original siempre que sea posible.

3. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un error o problema en el envío (producto defectuoso, artículo equivocado, daños durante el transporte), los gastos de devolución serán totalmente gratuitos.

  • Para devoluciones por cualquier otro motivo, los gastos se compartirán, aplicando una tarifa plana de 2,5 €, que se deducirá del reembolso.

4. Plazo y método de reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Productos no retornables
Actualmente, la tienda no comercializa productos frágiles, perecederos ni de gran tamaño. Los productos devueltos deben estar completos y en condiciones de reventa. Artículos dañados o usados no serán aceptados para reembolso.

6. Responsabilidad durante la devolución
El cliente es responsable de enviar los productos correctamente embalados y asegurados durante el transporte de retorno. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.

7. Reembolsos parciales o ajustes
Si los productos devueltos muestran signos de uso indebido o daño, POLAR JEANS SL se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial proporcional al estado del artículo.

8. Información adicional
La aceptación de devoluciones y reembolsos está sujeta a nuestras Condiciones de Uso y Política de Privacidad. La tienda se reserva el derecho de modificar esta política, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.